高志诚点头。
他将账号昵称从路边停车凭什么收钱改成停车先看收费牌。
弹幕纷纷调侃改得过于朴素。
苏云却没有评价名字。
“昵称改得再正确，也不如下一次按时缴费。”
高志诚打开提醒设置。
短信通知、小程序服务通知和欠费语音提醒全部开启。
他又设置每周五检查一次车辆账单。
林佩兰没有接管，只在自己的日历里设置了一个月后的提醒。
“我只检查你有没有做到一次。”
“一个月以后还要你催，说明他没有真正改变。”
苏云说道。
高志诚认真回答。
“不用催。”
这一次，他没有再说以后一定。
他当着镜头完成了能够立刻完成的设置。
……
泊畅公司的第一版整改方案在直播结束前发到了后台。
江小曼没有立即公布，而是先检查其中是否存在模糊表述。
方案将欠费提醒分为四个层级。
欠费不满一百元时，发送停车账单与查询入口。
欠费达到一百元时，增加小程序醒目标识。
欠费达到五百元时，通过短信和语音进行重点提醒。
欠费超过一千元并持续三个月时，发送正式催告并告知争议处理期限。
苏云看完后问道。
“为什么只按金额，不考虑时间？”
许珊重新进入语音连线。
“我们担心小额欠费频繁打扰车主。”
“十元欠三年，也能一直只收到普通提醒？”
许珊迅速意识到问题。
“可以增加持续时间维度。”
双方最终将长期小额欠费单独列出。
金额即使不高，只要持续超过六个月，也会收到一次汇总提醒。
提醒内容不会使用涉嫌威胁的措辞，只说明账单状态、法律风险和处理渠道。
苏云又指出一个问题。
“语音提醒不能只播放请尽快处理。”
“至少要说明官方主体、车辆尾号、查询方式和防诈骗提示。”
“不要在电话里要求车主提供验证码。”
许珊表示赞同。
公司会统一使用官方号码，并在小程序公示。
对方若对来电真实性存疑，可以自行进入官方平台查询。
“还有申诉时限。”
苏云说道。
“你们不能要求用户二十四小时内提供四年前的全部证明。”
“复杂争议应允许补充材料。”
许珊给出处理标准。
简单重复计费将在三个工作日内反馈。
涉及车辆过户、套牌或多系统数据核对的争议，先生成受理编号，再告知预计处理时间。
超过时限仍不能完成的，应主动说明原因。
直播间里有水友问道。
【平台不回复怎么办】
“保留提交记录和受理编号。”
“先向运营方投诉，再根据当地管理关系向主管部门反映。”
“涉及具体民事争议，也可以依法通过调解或诉讼解决。”
苏云没有承诺一个全国统一渠道。
各地智慧停车的管理主体和规则可能不同，必须查看当地公开信息。
这份谨慎让原本等待万能答案的水友逐渐冷静。
许珊随后提到，公司过去也遇到过恶意投诉。
有车主明明长期使用泊位，却每笔都点击车辆不在场，试图利用人工审核拖延缴费。
苏云点头。
“申诉渠道不能变成新的逃费工具。”
“运营方可以要求具体理由和必要证据。”
“对反复提交明显虚假材料的行为，也应依法处理。”
高志诚听得格外认真。
他问道。
“我以前没申诉，现在还能重新核对吗？”
“公司已经给你提供完整记录。”
许珊回答。
“判决范围内的争议已经经过诉讼审理，不能把普通客服申诉当成重新推翻生效判决的途径。”
“如果你认为生效裁判确有法定错误，应咨询律师并走相应法律程序。”
苏云补充道。
“别把重开客服工单当作无限重审。”
高志诚彻底打消了再点一千多次申诉的想法。
林佩兰看了他一眼。
“你刚才是不是正准备这么干？”
“我就是问问。”
“问清楚不算错。”
苏云说道。
“只要听完答案以后别再钻空子。”
整改方案的最后一项，是为历史欠费车主提供集中核对窗口。
运营方不会承诺统一减免本金。
对于确有识别错误、计费异常或车辆归属争议的账单，则依法更正。
对账单真实但一次缴纳确有困难的车主，可以在协商一致的前提下制定履行方案。
“分期不是赖账奖励。”
苏云提醒道。
“要核实真实困难，也要把期限和违约后果写清楚。”
许珊点头。
高志诚忽然问。
“那我当初如果申请分期，是不是不用被执行？”
“你当初没有申请。”
苏云说道。
“现在讨论假设，只能用于提醒以后，不能改变已经发生的程序。”
高志诚叹了口气。
“我总觉得明天处理也一样。”
“拖延最会制造这种错觉。”
“第一天和第二天或许差别不大。”
“可你连续说了一千多个明天，结果当然不同。”
直播间里许多人被这句话说得沉默。
有人当场去缴纳拖了半年的物业费。
有人联系健身房处理未取消的自动续费。
还有人终于打开堆积许久的交通通知。
苏云很快制止盲目行动。
“先看清楚账单再处理。”
“今晚讲的是别逃避，不是让你们闭着眼睛给所有收款码转账。”
江小曼发布一张简明核对清单。
确认收费主体。
确认服务事实。
确认计费标准。
确认金额构成。
确认申诉渠道。
确认付款凭证。
六项内容不复杂，却比一句赶紧交钱更有用。
直播间里又出现一种极端说法。
有人主张运营方既然提醒机制不完善，就应该免除所有历史欠费。
苏云直接否定。
“服务已经真实提供，账单也有依据。”
“提醒机制可以改进，但改进不等于债务自动归零。”
“否则按时缴费的人反而成了最吃亏的一群。”
另一种极端说法则认为，欠费车主都应该立即公开姓名和车牌。
“同样不对。”
苏云说道。
“运营方追偿应当遵守个人信息保护边界。”
“欠费事实不等于可以随意公开完整行踪、住址和家庭资料。”
“依法起诉和网络示众不是一回事。”
许珊承诺公司不会制作欠费车主公开榜单。
内部催缴数据也不得用于营销。
委托第三方处理账务时，应限定数据范围并履行管理责任。
苏云特意点到那笔八百元费用。
“第三方成本由谁承担，需要合法依据。”
“别换个名字又塞回去。”
许珊有些尴尬地回应。
“公司已经决定全面取消该项目。”
“不是只取消高志诚这一单？”
“全部取消。”
“把已发送用户的澄清方式写进方案。”
许珊答应在三个工作日内完成。
高志诚看着运营方不断修改方案，心情颇为复杂。
“我虽然理亏，也算推动了一点改进吧？”
“你提供了一个反面案例。”
苏云回答。
直播间瞬间笑出声。
高志诚苦笑着接受这个评价。
“反面案例就反面案例。”
“至少以后别人不会像我一样欠到一万多。”
“前提是他们看完以后真的去核对。”
苏云抬眼看向弹幕。
“收藏直播切片不能抵扣停车费。”
一句话让又一批水友退出直播间。