南通模型正式跑通的那个周末,张旭豪把核心团队全部召回了交大北门外饿了么总部。
最大的那间会议室里挤满了人——BD负责人、运营总监、技术合伙人,以及刚从南通赶回来的陆尧和张伟。
墙上那面巨大的中国地图上,南通的位置被一颗红色五角星标注得格外醒目,旁边密密麻麻写满了过去两个月积累的核心数据。
张旭豪站起来,双手撑在会议桌上,“南通模型跑通了,日均订单突破三百单,配送时效稳定在四十分钟以内,商户续约率百分之九十六,用户周复购率接近百分之五十。
这套模型不是总部想出来的,是陆总和张伟在南通穿着骑手工服一家一户跑出来的,张伟,你先说。”
张伟站起来,把培训流程、商户管理方案和骑手调度排班表逐一投影到幕布上,“南通这套打法,核心就四个字——本地、标准,本地合伙人自带人脉和资源,我们只需要输出品牌、系统和标准。
周国栋在崇川区做了十几年餐饮,街上开餐馆的老板十个里有八个认识他,这种信任关系是总部派多少BD都换不来的。
但光有本地人脉不够,必须把标准流程套上去,商户签约要审核出餐速度,骑手培训要考核配送时效,后台系统自动监控服务质量,必须两条腿走路,少一条都不行。”
运营总监问选人有什么标准。
张伟竖起三根手指,“第一,必须在本地有实体生意或者长期稳定的从业经历,没有根基的人不能做合伙人。
第二,为人要实在,在本地有口碑,周国栋做生意从来不拖欠供应商货款,这一点比任何履历都管用。
第三,要能全职投入,有的合伙人最开始只想投点钱,让手下人去管,这种做不长,周国栋从签合同那天起就把饭馆交给后厨师傅打理,自己天天蹲在办公室里盯后台数据。”
陆尧站起来,把南通模型的核心指标和全国推广时间表投到幕布上。
“张伟刚才说的四条标准是筛选合伙人的硬指标,但南通模型最核心的价值不是这几条标准,而是它证明了一件事。
在三四五线城市,城市合伙人的扩张效率远超直营模式。
美团的优势在一线省会,几万名地推铁军砸下去,正面战场我们确实拼不过。
但他们的直营模式在三四五线会失效,商户分散、用户密度低,派直营团队去跑,投入产出比太低。
饿了么打的是不对称战争,一线和省会交给你张旭豪直营,三四五线全部用城市合伙人模式铺开。
等美团反应过来的时候,我们已经把这些城市的优质商户全部圈完了。”
张旭豪站起来走到地图前,用手指沿着长三角往西画了一条弧线,“下一站你们去哪?”
张伟看了一眼陆尧,然后转头看向地图,“镇江、扬州、盐城、淮安——苏省还有好几个地级市没覆盖。
然后往西走,徽省的芜湖、蚌埠、安庆。再往南,浙江的绍兴、嘉兴、金华。
这些地方都不是省会,但每一个都是几百万人口的城市,商户集中,外卖需求正在快速增长。
美团在这些地方的渗透率几乎是零,我们抢先一步把城市合伙人网络铺下去,就能在巨头合围之前把这些城市全部吃透。”
陆尧接过话头,“如果继续往南走到福建和广东,像泉州、漳州、佛山、中山这样的城市,经济体量不比省会差,但外卖渗透率还很低。
这些城市是饿了么下一个阶段的核心增长引擎。”
张旭豪把双手撑在会议桌上,目光从地图扫到在座的每一个人,“一线和省会交给我,三四五线交给你们,半年之后,我要看到饿了么的红色图钉贴满这张地图的每一个角落。
从明天起,总部成立城市合伙人培训中心,张伟,你来当总教官,把南通模式整理成标准化培训手册。
所有新加入的合伙人必须先到魔都接受两周的系统培训,才能回本地开城。”
张伟点了点头,“培训手册我已经在整理框架了,周国栋那本被他自己翻烂了,里面夹满了便签纸和手写笔记,每一页边角都起了毛边。
我让他在南通继续用,不用换新的,那本翻烂的手册我带回上海放在培训中心当教材,让以后来的合伙人都看看。
一个人从开饭馆转型做饿了么城市合伙人,两个月能学到什么程度。”
“周国栋在南通现在能独立运转了吗?”张旭豪问。
“完全没问题,我走之前他把后台系统的每一个功能都摸透了,骑手排班、商户管理、订单调度,全是自己一个人在盯。
他现在每天第一个到办公室,最后一个走,比我们开始的时候都拼多了。”张伟说。
陆尧接道:“周国栋身上有一点特别值得以后的合伙人学习,他从签合同那天起就没把自己当成加盟商,他把自己当成了饿了么在南通的创始人。
这种心态的差别,直接决定了模型能不能跑通。”
张旭豪靠在椅背上,沉默了一会儿。“总部这边我会亲自盯着技术团队把后台系统再做一次升级,确保每个城市合伙人的后台都能实时监控订单完成率、配送时效、商户续约率和用户投诉率。
哪个城市的合伙人不达标,系统自动预警,总部直接介入,这套系统管控是城市合伙人模式能大规模复制的前提。
张伟,你那本培训手册第一版什么时候能出来?”
“给我一周,我把南通两个月里每天的工作日志整理成标准化的SOP流程,从公司注册、办公室租赁、骑手招聘培训,到商户拜访话术、合同签订规范、日常运营考核,每一步都写成详细的文字材料。
以后任何一个新合伙人拿到这本手册,就知道第一步做什么、第二步做什么、遇到问题怎么解决。”
“好,一周之后培训中心正式启动,首批合伙人培训班开课,陆尧,你和张伟下一站定在哪里?”
“镇江,离南通近,城市规模跟南通差不多,属于典型的三线城市。
先跑通镇江验证南通模型的可复制性,再往扬州、盐城、淮安扩展,如果苏省几个地级市都能跑通,这套打法就可以在全国范围内大规模推广了。”
张旭豪站起来走到地图前,拿起马克笔在镇江的位置上画了一个圈,“镇江,下一个,周国栋在南通帮你们开了一个好头,接下来每一个城市都要跑出一个周国栋来,有把握吗?”
陆尧和张伟对视了一眼,几乎同时开口。“有。”
散会之后,张旭豪和陆尧并肩站在走廊里,透过玻璃看着会议室里还在讨论培训细节的团队成员。
“两个月前你说要亲自去南通跑模型,我当时觉得你疯了,红与黑的合伙人放着办公室不坐,跑去三线城市送外卖。”
“现在呢?”
“现在我觉得,这个疯子选对了,一线和省会交给我,三四五线交给你和张伟。
你去铺网,我来打地基,半年之后,我们让美团看看什么叫不对称战争。”张旭豪看着楼下那只橘猫在阳光下伸了个懒腰。