陆尧在旁边的塑料椅上坐下，把手里的矿泉水瓶放在地上，拧开盖子喝了一口，然后沉默了好一会儿。
他想了三天，还是决定跟程维摊牌，他是后世回来的，他知道滴滴最大的危机，几次安全事故几乎让滴滴陷入人人喊打的危机时刻。
至于那场上市失败卖数据的事，有他在，那些人就别想翻起风浪！
出租车服务点外面的车流声一阵一阵地涌进来，程维脸上的笑意渐渐收了起来，他认识陆尧这段时间，从来没见过他这种表情。
“程维，这几天我跟着你在上海跑，软件体验下来整体不错，交互流程跑通了，地图匹配也越来越准，但我找遍整个产品，也没看到任何一个安全功能。”
“安全功能？”
“对，安全！没有紧急联系人的设置，没有一键报警的入口，没有行程分享的功能，甚至没有对司机背景的审核流程。”
“陆总，现在平台上的司机都是正规出租车公司的在册司机，跟黑车不一样，出租车公司招人的时候本身就有审核。
而且我们目前还在早期阶段，资源有限，得先跑通核心交易流程，安全功能可以等用户量大起来之后再慢慢加。
你看燕京那边跑了几个月，也没出过什么问题——”
“程维，你知道我投饿了么的时候，张旭豪跟我说过一句话吗？
他说，外卖配送的调度问题，本质上是一个动态优化问题，他在交大学的就是这个，所以他敢做。
但你知道外卖和出行最大的区别是什么吗？外卖送的是饭，而出行送的是人！
饭洒了可以重做，人出了事就没有重来的机会！”陆尧的语气很平静，但每个字都咬得很准。
“所以安全问题不能等到用户量大了再慢慢加，加一个紧急联系人功能，加一个行程分享，加一个一键报警！
这些功能开发起来需要多久？一个月？两个月？但如果这段时间里出了任何一起安全事故，滴滴这个品牌就毁了。
不是公关危机，是信任危机，用户把命交给你，你却没有保护好！这件事一旦发生，不管你做多少补救措施，用户心里那道坎都过不去。”
程维的喉结滚动了一下，他张了张嘴想说什么，但陆尧抬手示意他让自己说完。
“这几天我一直在想一件事——这个行业，未来一定会发生安全事故。
不是会不会的问题，是什么时候、在哪个城市、发生在谁身上的问题。
因为出行是一个高频场景，每天几十万单、几百万单，基数足够大，出事的概率就摆在那里。
滴滴现在规模还小，几十个司机、几百个订单，你感觉不到风险。
但你想过没有，如果有一天滴滴覆盖全国几百个城市，每天几千万单——到那时候你才发现安全体系是空的，亡羊补牢还来得及吗？
安全无小事，从第一天起就必须得是滴滴的核心战略。
它不是额外成本，是竞争壁垒！
未来这个行业一定会打补贴战、价格战，价格可以比对手低，补贴可以比对手多，但安全感是补贴砸不出来的。
用户的安全感，是靠一个一个安全功能、一个一个审核流程、一次一次行程保护积累起来的。
这种信任一旦建立，对手很难撬走，反过来，一旦出过事，信任崩塌了，我们用再多的补贴也拉不回来。”
程维没有说话，陆尧拧开矿泉水瓶又喝了一口，然后把瓶子放在脚边，语气比刚才放缓了几分，但分量没有减轻。
“程维，你是一个很务实的人，你相信市场，相信数据，相信执行力，这些我都认可！但安全不是数据！
至少不是早期能看到的短期数据，安全是一种信仰，是你作为创始人，对每一个使用你产品的用户最基本的承诺。
乘客上了你的车，就是把命交给了你，他们可能是一个深夜加完班回家的女孩，可能是赶早班飞机出差的商务客，可能是从医院看完急诊回家的老人。
他们不会想到自己会出事，但你要替他们想，你要确保每一个上了滴滴的乘客，都能安全地到达目的地。
这个承诺不写在BP里，不写在财报里，但它比任何商业指标都重要。”
“我有个朋友，是个空姐，她深夜航班落地之后经常要打车回家，但每次上车之后心里都不踏实，会假装给家人打电话说‘我马上到了’，但是其实根本没人接。
她只是想让司机知道自己不是一个人，她跟我说过一句话——她不怕飞机遇到气流，怕的是深夜一个人坐在陌生人的车里。
如果滴滴能给她一个功能，让她上车之后自动把行程发给信任的人，或者在紧急情况下一键报警，她就不需要在空车里假装打电话了。
这样的功能开发起来需要多少行代码？几百行而已。
能占用多少服务器资源？几乎可以忽略，但对她来说，这几百行代码就是一道护身符。”
程维的喉结又滚动了一下。
陆尧直视着他，一字一顿，“程维，我今天跟你说这些，不是以投资人的身份，是以朋友的身份。
我投你是因为信任你，信任你能把这个平台做好，正因为我信任你，我才要在你最顺的时候提醒你！
滴滴最大的风险不是摇摇招车，不是竞争对手，不是补贴战，是安全！
安全是悬在这个行业头顶上的一把刀！
它不会因为你忽视它就消失，只会因为你忽视它而掉得更快。
你在阿里打过硬仗，在出租车司机堆里摸爬滚打了好几个月，什么样的人都见过。
你比我更清楚，出租车行业最突出的问题就是安全问题——乘客上车之后，整个行程对平台来说就是一个黑箱。
司机是谁？有没有犯罪记录？驾驶技术过不过关？这些信息平台一概没有。
行程过程中发生了什么，平台也一概不知道。
如果一个女乘客深夜打车出了事，滴滴作为平台要负什么责任？你想过吗？”
程维还是没有说话。
出租车服务点外面的车流声一阵一阵地涌进来，远处传来几声出租车的喇叭响。
陆尧拧上矿泉水瓶盖，把瓶子放在脚边，最后说道，“安全无小事，从今天开始写进滴滴的战略文档，放在第一条。
APP里加紧急联系人，乘客上车后自动把行程分享给紧急联系人。
跟公安系统合作，对每一位入驻司机做背景审核，有犯罪记录的一律不通过。
在司机端和乘客端都加一个一键报警的按钮，遇到紧急情况点一下就能自动把位置和车牌号发送给警方。
这些功能看起来是成本，但它们会是滴滴未来最大的护城河。
用户的安全感不是靠补贴能砸出来的，而是靠这些功能一点一滴建立起来的。”
程维坐在塑料椅上沉默了很久。
他的手交叉搭在膝盖上，目光落在脚边那瓶没拧上盖子的矿泉水上，终于开口，他的声音比平时低了不少，“把安全放在第一位——这句话我记住了。
陆总，你放心，明天我就召集团队，把紧急联系人和行程分享的需求优先级提到最高，一周内出产品原型，两周内上线测试版。
背景审核方面，出租车公司的司机本身有一些基础审核，但你说得对，滴滴应该有自己的独立审核体系，我先从燕京的司机开始做。”
陆尧站起来，程维也站了起来。
陆尧伸出手，两个人在出租车服务点那间简陋的办公室里用力握了握手。
走出出租车服务点，陆尧钻进停在路边的车里，靠在驾驶座上长长地呼出一口气。
远处一辆出租车亮着“空车”的顶灯从路口驶过，司机是个四十来岁的中年男人，车窗半开着，收音机里放着深夜的交通广播。
陆尧看着那辆车的尾灯渐渐远去，想到以后这辆车会接上滴滴的订单，副驾驶上会坐着一个又一个乘客。
他们中间有加班到深夜的白领，有赶早班飞机的出差族，有从医院看完急诊回家的老人，有像欧阳曼婷那样深夜落地后独自打车回家的空姐。
她们每一个人的安全都值得被保护，每一个人的行程都值得被在乎。
这些功能做起来不难，难的是从第一天起就把它放在最重要的位置上，而不是等出了事再来补救！